Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução de um produto Liva você deverá entrar em contato com nossa equipe através do telefone (11) 99559.5244 ou e-mail [email protected]

O produto deve ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), junto com o certificado de garantia.

O prazo de envio do produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Não aceitamos trocas ou devoluções de joias personalizadas. Entende-se por peças personalizadas aquelas que sofreram qualquer tipo de modificação, alteração de tamanho, gravação de nomes, palavras ou frases.

Peças personalizadas são produzidas mediante aprovação prévia do cliente. Uma vez aprovadas, seguem para a produção e entrega, não sendo possível devolução em hipótese alguma, a não ser por defeitos de fabricação.

Não aceitamos trocas ou devoluções de peças danificadas em decorrência de mau uso.

Para manutenção das Pulseira e Colares com Amarração, cobramos o valor da mão de obra da refação mais as despesas referentes à retirada e entrega do produto. Consulte-nos via WhatsApp.

Em caso de devolução por desistência da compra, exceto no caso das peças personalizadas, faremos a restituição do valor pago em até 7 (sete) dias corridos via transferência bancária da data de recebimento do produto pela Liva ou conforme o prazo da administradora do cartão, se for este o meio de pagamento utilizado.

A Liva reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes à retirada e entrega do produto que se pretende trocar ou devolver.

Caso seja constatado algum defeito de fabricação, o produto será avaliado para a realização do devido reparo, ou substituído por outro produto igual ou similar escolhido pelo cliente. Nesse caso, o prazo de envio ao cliente é de até 30 (trinta) dias corridos, e as despesas de retirada e envio serão custeadas pela Liva.